2023年5月2日，云南西双版纳州文化和旅游局发布了一份情况通报，针对近日网民反映的游客被导游辱骂的问题进行了调查。根据调查结果，涉事导游姜某存在未取得导游证从事导游活动的违法行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第102条的规定。涉事旅行社西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司存在未经双方协商一致或游客要求，且影响其他游客行程安排的情况下，带游客到指定的具体购物场所购物的违法行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第35条第2款的规定。
根据《中华人民共和国旅游法》第98条和第102条的规定，西双版纳州文化和旅游局作出了以下处罚决定：
1，对辱骂游客的当事人姜某处以1万元罚款。
2，对西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司处以吊销旅行社业务经营许可证的处罚。
3，对直接责任人马某某处以2万元罚款。
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